マーケティング　戦略用語の基本

マーケティングの定義にはさまざまなものがありますが、一言でいえば「企業が消費者に対して、どのような製品を作れば売れるのか。そしてどんな消費者にをどのように売ったらよいのかといったことについての、企業の組織的活動」ということになります。

ちなみに、1990年に日本マーケティング協会が発表した日本におけるマーケティングの定義は、「企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」となっています。

企業は消費者に対して、いろいろなマーケティング活動を行うことによって、競合企業の競争力を低下させ、自社の市場支配を確立させていきます。マーケティング戦略とは、企業の目的となる「企業理念」を達成するために、企業が達成しようとする市場支配システムの運用のすべ（術）の総称である、とも言えるでしょう。

企業は、より具体的なマーケティングを現実化するために、様々な面から消費者に満足を与えられる戦略を展開していく必要があります。

そのためには、以下の４要素が必要といわれています。

　・商品戦略（消費者にどのような商品を提供するか）
　・価格戦略（値段をいくらで提供するか）
　・販売戦略（その商品をどこで提供するか）
　・プロモーション戦略（消費者にどのように宣伝・アピールするか）

シニアマーケティングの特長として、企業からの提案や手法を提示するよりは、シニアの要望を一緒になって考えていくほうが、シニアマーケティングの構築につながるといわれています。

５０歳から上の世代で、個人の金融資産で約１４００兆円のうち約７割を保有しているといわれますが、その一方で各種調査によれば、シニア世代の半数近くが「お金がなく生活に苦しさを感じている」と回答しているようです。


他にも、シニア向けのマーケティングを考えるには注意すべきことがあります。

まず、シニアといえば老後・そして健康が大きなテーマになりますが、総務省の人口推計によれば、要介護が必要な人口は65歳以上人口のおよそ二割にすぎないこと。

8割は元気なシニアということですから、マーケティングを行う上でこの8割を形成する健康に問題のないシニア層を中心に考えていく必要があります。


いずれにせよ、シニアのお金の使い道をどう補足していくのか、そしてシニア世代がどのような商品とサービスを要求しているかということが、シニアマーケティングにおいての大きな課題となっていくと思われます。

消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうかを確かめるための「顧客満足度調査」の存在については、ご存じだと思います。

かつては「良い商品を作れば必ず売れる」「消費者が望むものを作れば必ず売れる」といった考え方が支配的でしたが、現在では「顧客満足が第一」という風に変化しています。

たとえ一時的に売れなくとも、その顧客の製品やサービスに対する長期の信用を得ることが大切であることに気づく企業の数が増えてきています。

顧客満足度の調査方法としては、現在と過去の顧客、そして見込み客を対象に、顧客の期待と評価を商品の属性ごとに求めるやり方があります。

製品やサービスに対する意見や過去の使用感などを消費者に渡して書き込んでもらう「愛用者カード」を記入してもらうアプローチもあります。消費者からのクレームの内容や処理方法、フォローについて分析することを主眼とする顧客満足度調査もあります。


このようにさまざまなやり方を複合的に実施し、消費者がどのくらいその商品に満足していて、改善の必要がある問題点・不満点はどこなのかを知ること、そして社員・スタッフが消費者に対しての意識の向上とそのモラルを高めることが、マーケティングにおける顧客満足調査の主な目的といえます。